Qualité & engagements

Soucieux de notre politique qualité, nous avons pour objectif constant la satisfaction de nos clients. Pour cela, nous avons formalisé plusieurs principes auquel nous nous engageons.

Nos engagements

Ci-dessous, nous avons défini 5 grands engagements pour soutenir notre qualité de service et prestations, en complément de notre démarche RSE.

Le pôle Events

En tant que prestataire, nous avons un devoir de conseil auprès des organisateurs : aussi nous vous accompagnons et vous aidons dans vos choix pour vous proposer à chaque fois la meilleure solution, par rapport à vos besoins et vos attentes. Nous prenons le temps de vous indiquer l’ensemble des renseignements nécessaires à la bonne compréhension du service proposé.

Au cours du projet, si des imprévus surviennent, nous vous en informons et nous vous indiquons les risques et conséquences que cela peut avoir. En tout état de cause, nous vous proposons des solutions en vous informant des contraintes et limites de celles-ci.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations et/ou données dont nous pourrions avoir connaissance au cours de la mise en œuvre de la prestation. À titre d’exemple, voici une liste non exhaustive des informations auxquelles nous attachons une vigilance particulière :

  • Informations confidentielles du CNOP (coordonnées, modalités d’organisation…)
  • Contenu des échanges lors des réunions
  • Liste des participants et des partenaires
  • Coordonnées des participants, et des partenaires
  • Contenu des offres des prestataires engagés sur l’événement
  • etc.

Le contact privilégié avec le Titulaire est le Chef de Projet désigné comme référent du Projet.

Toutefois, en son absence, un Chef de Projet Backstage est désigné comme relais pour toutes demandes d’informations. Toutes nos chargées de projets parlent anglais couramment. D’autres personnes de l’équipe sont en support et en conseil du Chef de Projet, sur des parties opérationnelles (partie informatique, partie financière).

Pour les échanges de documents, nous disposons d’une plateforme de travail collaborative, qui pourra être ouverte gratuitement pour ce projet, à votre demande.

Les réunions en visioconférence seront privilégiées par rapport aux réunions en distanciel. Les demandes par e-mail seront traitées rapidement.

Au démarrage, la première réunion avec les organisateurs permettra de définir le rétroplanning de l’événement, et d’identifier les dates clés, avec les actions à mettre en œuvre. Ce document sera le fil rouge des réunions d’avancement avec les organisateurs.

Les informations collectées dans le cadre de la prestation restent votre propriété pleine et exclusive. Nous nous interdisons toute revente desdites données, de même que toute utilisation à des fins commerciales.

Les informations recueillies lors de l’inscription font l’objet d’un traitement informatique destiné à assurer un meilleur suivi de l’inscription (notamment : envoi de documents relatifs à l’inscription et, le cas échéant, prise de contact en cas de modification d’un Evénement).

UL PROPULS veille à ce que les données recueillies soient maintenues confidentielles. Elles ne sont pas communiquées à des tiers.

Sur chacun des sites de congrès, il est indiqué pourquoi les informations sont collectées, à qui ces données peuvent être transmises et les modalités selon lesquelles les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

Nos plateformes d’inscriptions et nos sites internet sont développés et hébergés sur des plateformes sécurisées.

Notre hébergeur garantit la souveraineté des données, qui sont hébergées dans ses datacenters. Des sauvegardes automatiques nous permettent de pouvoir restaurer les données à J-1, J-2, J-3, J-7 ou J-14. Par ailleurs, tous les hébergements disposent par défaut d’une protection anti-DDoS et d’un pare-feu.

UL PROPULS dispose par ailleurs de serveurs sécurisés sur lesquels sont sauvegardées quotidiennement l’ensemble des données informatiques.

Soucieux de notre impact environnemental et sociétal, nous développons plusieurs actions et solutions dans le cadre de notre politique RSE. Au sein du pôle Events, UL Propuls est partenaire engagé de Destination Nancy, labellisé Destination Innovante Durable ! Un engagement en faveur du développement durable.

En savoir + sur notre politique RSE.

Le pôle Études

En tant que prestataire, nous avons un devoir de conseil auprès de nos partenaires et de nos clients : aussi nous vous accompagnons et vous aidons dans vos choix pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins et vos attentes. Nous prenons le temps de vous indiquer l’ensemble des renseignements nécessaires à la bonne compréhension du service proposé.

Au cours du projet, si des imprévus surviennent, nous vous en informons dès que possible. Nous étudions les risques et conséquences pour vous proposer des solutions en vous informant des contraintes et limites de celles-ci.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations et/ou données traitées et échangées avec nos clients et nos partenaires.

Le contact privilégié avec nos clients est le Chargé de Projet désigné comme référent du Projet.

Pour les échanges de documents, nous disposons d’une plateforme de travail collaborative sécurisée, qui pourra être ouverte gratuitement pour ce projet, à votre demande.

Les réunions en visioconférence seront privilégiées par rapport aux réunions en présentiel. Les demandes par e-mail seront traitées rapidement.

Les informations collectées dans le cadre de la prestation restent votre propriété pleine et exclusive. Nous nous interdisons toute revente desdites données, de même que toute utilisation à des fins commerciales.

UL PROPULS veille à ce que les données recueillies soient maintenues confidentielles. Elles ne sont pas communiquées à des tiers.

UL PROPULS dispose de serveurs sécurisés sur lesquels sont sauvegardées quotidiennement l’ensemble des données informatiques.

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